เรื่อง  รับ-ส่ง กระชับ บริการประทับใจ

วัตถุประสงค์

1. ยกระดับการให้บริการ ณ จุด One Stop Service รวมถึงสร้างจิตบริการ และทัศนคติที่ดีต่อการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่
2. พัฒนาการให้บริการรับ-ส่งตัวอย่าง เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ

แผนการดำเนินงาน ปรับปรุงบริการขั้นตอนการรับ-ส่งตัวอย่าง โดยมุ่งเน้นการให้บริการที่มีขั้นตอนกระชับ รวดเร็ว อำนวยความสะดวกต่อผู้รับบริการ และสร้างความประทับใจแก่ผู้รับบริการ ซึ่งมีแผนการดำเนินงานดังนี้

1. ปรับปรุงขั้นตอนและอุปกรณ์เพื่อให้เกิดความรวดเร็วในการปฏิบัติงาน
2. จัดทำและปรับปรุงข้อมูลเพื่ออำนวยความสะดวกด้านต่างๆ แก่ผู้รับบริการให้เป็นปัจจุบัน
3. บริการด้านข้อมูล และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการรับ-ส่งตัวอย่าง

รายละเอียดกิจกรรมที่ได้ดำเนินการ

(ผลการดำเนินงาน วัน/เวลา/สถานที่/ผู้เข้าร่วมกิจกรรม/ความรู้ที่ได้รับ)

1. ปรับปรุงขั้นตอนและอุปกรณ์เพื่อให้เกิดความรวดเร็วในการปฏิบัติงาน

- จัดทำบัตรคิวในการส่งตัวอย่างและจัดทำป้ายชื่อเจ้าหน้าที่ เพื่อ สร้างความสะดวกรวดเร็วในการติดต่อ และเป็นระเบียบ ลดความซ้ำซ้อนในการให้บริการ 

- ปรับปรุงการปฏิบัติงานให้รวดเร็ว ไม่ให้เกิดงานค้างในการรับ-ส่งตัวอย่าง หรือการจัดส่งรายงาน เช่น การโทรศัพท์แจ้งลูกค้ามารับรายงาน, กรณีมีการส่งตัวอย่างแบบด่วนพิเศษจะมีการประทับ ตราชั้นความเร็วที่เอกสารเพื่อให้เร่งดำเนินการ

- ทำคู่มือในการติดต่อ/ประสานงานเจ้าหน้าที่ กับสำนัก/โครงการต่างๆ และตารางเวรที่ปรึกษาเพื่อการประสานงาน

2. จัดทำและปรับปรุงข้อมูลเพื่ออำนวยความสะดวกด้านต่างๆ แก่ผู้รับบริการให้เป็นปัจจุบัน อาทิเช่น  Flowchart  บอร์ด โปสเตอร์ และบัญชีอัตราค่าธรรมเนียมทดสอบ/สอบเทียบ รวมถึงการจัดวางให้สะดวกใช้ประโยชน์ได้ง่าย

3. บริการด้านข้อมูล และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการรับ-ส่งตัวอย่าง

- จัดเจ้าหน้าที่ สบ. ปฏิบัติงานด้านหน้าเคาท์เตอร์ เพื่อดูแลลูกค้าใหม่ที่เพิ่งมาใช้บริการ หรือช่วยอำนวยความสะดวกและแก้ปัญหาต่างๆ  เกี่ยวกับการยื่นเอกสารและส่งตัวอย่าง โดยมุ่งเน้นการมีจิตบริการที่ดี

- บริการให้ข้อมูล คำแนะนำ ตอบข้อซักถาม เกี่ยวกับการรับ-ส่งตัวอย่าง ทางโทรศัพท์

ประโยชน์ที่ได้รับ (องค์ความรู้ที่ได้ /การนำไปปฏิบัติจริง)

1. สร้างการให้บริการแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุด One Stop Service ให้ผู้รับบริการพึงพอใจ เพื่อนำไปสู่ความเป็นเลิศในการให้บริการที่ดี

2. พัฒนาระบบการปฏิบัติงาน และการบูรณาการการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และประหยัดเวลา

ผู้รับบริการส่งตัวอย่างทดสอบ/สอบเทียบ  

1. กรอกใบคำร้อง
2. รับบัตรคิว

 

 

ขั้นตอนการรับตัวอย่าง 

1. บันทึกข้อมูลในระบบวิเคราะห์ทดสอบ/สอบเทียบ
2. ออกหมายเลขปฏิบัติการ

 

ส่งใบนำส่งคำร้องพร้อมตัวอย่าง  

 

สำนัก/โครงการ วิเคราะห์ทดสอบตัวอย่าง

ติดตามผลการทดสอบได้จากทาง http://labtracking.dss.go.th/track หรือ ผ่าน QRCode หรือ โทรศัพท์

ขั้นตอนการออกรายงาน 

1. มารับเอง
2. ส่งทาง EMS